A maneira mais fácil de criar um bot de perguntas com os fluxos de trabalho do respond.io é usar a etapa “Fazer uma pergunta” . Essa etapa inclui várias subcategorias para formular diferentes tipos de perguntas, como múltipla escolha, texto livre ou avaliações de 1 a 5.

Existem vários motivos pelos quais uma empresa pode fazer perguntas aos clientes quando entra em contato com eles pelo WhatsApp. Algumas empresas desejam ter uma forma alternativa de contatar os clientes após o término da conversa, então podem solicitar um endereço de e-mail.

Esta imagem mostra os motivos pelos quais as empresas usam a automação da API do WhatsApp para enviar perguntas automatizadas aos clientes.

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Embora as perguntas abertas sejam difíceis de categorizar e tabular, as empresas podem usá-las para coletar dados qualitativos e insights sobre o comportamento do cliente. Por exemplo, uma empresa pode perguntar aos clientes: “Quais foram os principais motivos pelos quais você escolheu nosso serviço?”

Para responder a perguntas recorrentes em tempo real, as empresas podem criar FAQs automatizadas usando perguntas de múltipla escolha. Isso pode fornecer respostas instantâneas para perguntas frequentes sobre preços, termos e condições ou custos de envio.

Esta imagem mostra como enviar uma pergunta automatizada para clientes que entram em contato com você pelo WhatsApp. Isso é possível usando a API de Automação do WhatsApp e os fluxos de trabalho do respond.io.

As pesquisas CSAT são usadas para medir o nível de satisfação de um cliente após uma interação específica com uma empresa. Você pode criar um fluxo de trabalho simples para elaborar pesquisas CSAT e salvar as respostas no Google Sheets ou em um data warehouse .

Por fim, a etapa “Faça uma pergunta” pode ser usada para direcionar os clientes à equipe correta e atribuí-los automaticamente aos agentes disponíveis com base em suas respostas. Vejamos como.